重要なお知らせ
・ArcMap のサポートについて
・ArcGIS Engine のサポートについて

ESRIジャパンでは、Q&A サポートに関連して以下のサービスを提供しております。お問い合わせの内容により、それぞれのサービスをご利用ください。

サービス名	サービス内容	契約	担当
標準サポート サービス	インストールに関する質問 標準ユーザー インターフェイスに関する質問	サブスクリプション契約 保守契約	サポート担当
開発者サポート サービス	開発 API に関する質問	開発者サポート	サポート担当
コンサルティング サービス	上記以外の、お客様固有の環境、コード、設定などに関する質問	個別契約	コンサルティング担当

Q&A サポート

「Q&A サポート」には、「Esri製品サポート サービス」に付属する「標準サポート」と、オプションの「開発者サポート」の 2 種類があります。各 Q&A サポートのサービス範囲については、それぞれのトピックを参照してください。

「Esri製品サポート サービス」全般については サービス ページをご覧ください。

共通項目

• 受付方法：My Esri サイト内のお問い合わせシステム経由
• 対応時間：9:00～17:00 （土日祝日、弊社指定休業日を除く）
• Q&A サポートの利⽤者：My Esri のお客様組織にユ ーザーとして追加されており、 お問い合わせ 担当者として登録されている方
• 対象製品：国内サポート対象製品 (表内の「国内サポート」列をご参照ください)
• 動作環境ポリシー
• 製品ライフサイクル

標準サポート サービス

製品の標準 GUI に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。

• 標準サポート － サポート ポリシー

開発者サポート サービス

製品の開発 API に関する Q&A サポートを提供します。サービスの詳細や対象の製品は下記ページをご覧ください。

• 開発者サポート － サポート ポリシー

お問い合わせ方法に関する FAQ

お問い合わせへの回答を円滑におこなうため、次の FAQ をご確認ください。

• 技術的なお問い合わせの流れやポイントを知りたい
• 標準サポート サービスにおけるお問い合わせに関する留意事項
• お問い合わせ内容や添付データの取り扱いについて

法的情報

米国Esri社の Web サイトに掲載されている法的関係のドキュメントです。

• クリックスルーマスター契約書、製品のみ (E204CW) (PDF)
• 製品別利用規約 (E300) (PDF)

その他のドキュメントは、米国Esri社の Webサイトをご参照ください。

サポート ポリシーに関するお問い合わせ先

サポート ポリシーに関するご質問は、お問い合わせください。