Esri 製品を安心してご利用いただくために、保守契約、もしくは年間契約が有効なユーザー様を対象にお問い合わせを受け付けております。
ご質問内容に応じて、それぞれのお問い合わせ方法をご確認ください。
よくあるご質問につきましては、FAQ もご用意しております。お問い合わせの前に、該当する内容があるかご確認ください。
Q&A サポート
製品や My Esri に関する操作方法や技術的なご質問につきましては、My Esri のお問い合わせ権限がある方より、My Esri にて詳細な情報をご入力の上、お問い合わせください。
操作方法はMy Esri からのお問い合わせ方法をご参照ください。
My Esri をご利用いただくには、組織情報に紐づく Esri アカウントが必要です。アカウントの取得方法は My Esri の利用開始をご参照ください。
- 営業時間 9:00 ～ 17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
※お問い合わせの受付は 24 時間おこなっております。
電話サポート
「インストール・ライセンスのトラブル」および「My Esri のサイン インに関するお困りごと」につきましては、保守契約、または年間契約が有効なユーザー様を対象にお電話でのお問い合わせに対応いたします。
- 営業時間 9:00 ～ 17:00（土日祝日、弊社指定休業日を除く）
※ 保守契約、または年間契約の期日が終了しているお客様はご利用いただけません。
※ ご契約者様の設定やサービス契約形態によりナビダイヤルをご利用いただけない場合がございます。ご利用いただけない場合は My Esri 内の [ケースのリクエスト] より、ご質問事項を入力していただきますようお願いいたします。 その際にはできるだけ詳細な内容もご記入ください。
- ライセンス情報の確認
ご利用ライセンスの保守期日、もしくは年間契約の期日が有効な「Esri顧客ID」、および「ライセンス顧客ID」をご用意ください。- お客様の ID 情報は、製品購入時の納品物（ライセンスコンファメーション、ライセンス発行メール等）に記載されています。
- ID 情報がご不明な場合には ESRIジャパン 保守営業担当までお問い合わせください。
- 電話をかける
0570-783-615- ナビダイヤルの通話料はお客様負担となります。
- 混雑により電話番号におつなぎできない場合は、My Esri 内の [ケースのリクエスト] より、ご質問事項を入力していただきますようお願いいたします。
- ガイダンスに従って番号を選択
ご契約状況やお問い合わせの内容について、音声ガイダンスに従って番号を選択してください。
- オペレーターにサポートを依頼
オペレーターにつながりますのでお困りごとをご相談ください。- 必ずしもその場での解決をお約束するものではございません。
- サポート スタッフより折り返しさせていただく場合や、別途メールでのご返信へ誘導となる場合がございます。
電子メール
My Esri の操作時に手順通りに進まない場合などでお困りの場合は customerservice@esrij.com 宛にもお問い合わせいただけます。
お問い合わせの際には、お客様氏名に加えてご所属の組織名や Esri 顧客 ID、お困りの状況がわかるキャプチャなどを含めていただけますと、ご案内がスムーズになります。
お問い合わせ窓口
製品のご購入・ご契約に関する内容、トレーニングのお申し込みなどのお問い合わせは、お問い合わせ窓口をご確認の上、お問い合わせください。