ライセンスの復旧をしたい
PC の故障やシステムの復旧ができず、単独使用ライセンス/同時使用ライセンス の ArcGIS Pro または ArcMap のライセンス認証解除を行えない場合…
My Esri
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My Esri : ケースに紐づけられた不具合または機能拡張 の最新のステータスを知りたい。
説明 My Esri 上でケースからお問い合わせいただいた内容が ArcGIS 製品の不具合や機能改善リクエストと関連する場合、My Esri 上のケースに不具…
My Esri : My Esri 組織への接続期間を制限したい
概要 My Esri 管理者がユーザー アカウントを管理する際に、 My Esri 組織への接続を維持する期間を設定できます。学生や期限付きの職員等、…
My Esri：ユーザーの組織からの接続解除の処理について
概要 米国 Esri 社のプライバシーとセキュリティの方針により、3 年以上、My Esri 等の米国 Esri 社の Web サイトへアクセスかつサイン イン…
My Esri と ArcGIS Online 組織サイト に同じ Esri アカウントでログインできますか？
概要 My Esri と ArcGIS Online 組織サイトにて同一のログイン アカウントを使用する（共通化する）ことも、別のアカウントとして用意していただ…
My Esri の組織の管理者になるにはどのような手続きが必要ですか？管理者やユーザーを複数登録できますか？
説明 管理者について My Esri 組織の管理者になるには、Esri アカウントを作成し、組織に接続する必要があります。 My Esri をはじめてご利用する…
My Esri における「権限」とは何ですか？また誰が設定できますか？
概要 My Esri における「権限」とそれを設定可能なユーザーについてご案内致します。 My Esri の権限とは My Esri の権限とは、ユー…
My Esri : 問い合わせに対する回答を他の人にも送信する方法
概要 My Esri では、[ケースのリクエスト]（お問い合わせ）を行うと、アカウントに登録されているメールアドレス宛にサポート担当者からの返答が直接送信されま…
サブスクリプションの有効期限を超過してしたら My Esri は利用できなくなりますか
ライセンスやサブスクリプションの有効期限を超過した場合 (保守期日が超過した場合） ライセンスやサブスクリプション契約には有効期限が付与されており、必要に応じて…
My Esri にサイン インすると、「アクティブな ArcGIS 組織アカウントXXXが esri.com Web サイト用に有効化されていません。…」と表示されます
説明 My Esri にサイン インすると以下の画面が表示され、My Esri 組織ページが表示されない場合があります。これは Esri アカウントが My E…
My Esri: アカウントのユーザー名もしくはパスワードを忘れました
概要 My Esri にサインインするためのユーザー名もしくはパスワードが不明となってしまった場合のご対応方法についてご案内いたします。Esri アカウントのユ…
Esri アカウントに登録されたプロフィール情報を変更したい
説明 お客様ご自身で各種情報を変更できます。 My Esri にサイン イン → 画面右上のプロフィール アイコン → [Profile & Setti…
My Esri：開発者サポートのインシデント残数の確認方法
概要 ESRIジャパン株式会社は、有償の開発者サポート サービス契約が有効のお客様に、標準サポートの対象範囲外となる、Q&A サポートを提供します。開発…
開発者サポートは組織内の誰が使用できますか？
概要開発者サポートは、ArcGIS の開発 API についてご質問いただくための有償サービスです。 My Esri 上での組織単位でのご利用となります。組織でご…
ArcGIS Data Interoperability for ArcGIS Pro のインストーラーはどこから入手できますか？
概要 ArcGIS Data Interoperability for Pro は、ArcGIS Pro のエクステンション ライセンスですが、他のエクステンシ…
My Esri: 複数の組織(例:エンドユーザーの組織)に接続できますか？
説明 はい、1 つの Esri アカウントを複数の My Esri 組織に接続できます。 また、その組織の管理者が許可した場合、エンド ユーザーの代理でアカウン…
お問い合わせ時に添付したファイルを My Esri から確認できますか
説明 My Esri の [ケースのリクエスト] からお問い合わせの際に、状況を説明するためにファイルを添付することができます。 この際に、お客様側で添付された…
My Esri: Esri アカウントが組織に接続されているかわかりません
概要 Esri アカウントは My Esri 組織（ESRI顧客ID単位）に接続することで、製品のダウンロードやお問い合わせ機能等をご利用いただけます。 ご自身…
エンタープライズ ジオデータベース利用に関するファイルはどこからダウンロードできますか。
概要エンタープライズ ジオデータベース構築に関する、ST_Geometry ライブラリおよびクライアントドライバーは My Esri からダウンロードすることが…
お問い合わせ（ケース）の重要度や優先度をあげることはできますか？
説明 Q＆A サポートではお客様からいただくお問い合わせを順番に対応させていただいております。そのため、サポートにおけるご質問への回答期日や回答時間をご指定いた…