概要
ArcGIS Online または Field Maps でオフライン マップ エリアの作成やダウンロードに失敗する場合や、オフライン マップ エリアの作成が終了しない場合の原因は複数あります。
以下の項目をご確認いただき、当てはまる場合は修正してください。
オフラインを有効化する前に出ている警告を解消する方法についてはこちらをご参照ください。
対処方法
ラスター ベースマップや非サポートのベクター ベースマップを使用していますか
組織のデフォルトのベースマップがラスター ベースマップの場合は、ブログ記事をご参照の上、ベクター ベースマップへ変更してください。
オフライン エリアで指定した詳細レベルの範囲にタイルが存在していますか
ご自身で作成したラスター タイル レイヤーをご利用の場合、指定したオフライン エリアの詳細レベルにおいて、タイルが存在していなければなりません。ご自身が作成したラスター タイル レイヤーの縮尺を確認し、正しい詳細レベルを指定してください。
タイルが存在する範囲で詳細レベルを指定していても、オフライン エリアで指定する詳細レベルを 1 つのみ（最大も最小も同じ縮尺）の設定では作成できない場合は、縮尺レベル 2 つ以上でラスター タイル レイヤーを作成して、オフライン エリアの作成時には詳細レベルの最大レベルと最小レベルを異なる縮尺にしてお試しください。
Web マップに追加されているレイヤーの座標系は Esri のベースマップの座標系と同じですか
異なる場合は、レイヤーの座標系を Esri のベースマップの座標系に統一してください。ArcGIS Online で対象のレイヤーのアイテム詳細画面を開き、右下の [URL] の [表示] をクリックして ArcGIS REST Services Directory を開きますと [Spatial Reference:] からご確認いただけます。Esri のベースマップの座標系と同じ場合は「Spatial Reference: 102100 (3857)」と表示されます。
小さい範囲の場合はオフライン エリアをダウンロードできますか
ベースマップ サービスは、デフォルトで 100,000 を超えるタイルのエクスポートを防止するように構成されています。大きい範囲ではダウンロードができない場合、小さい範囲をご利用ください。
他のマップの場合もオフラインの利用ができませんか。特定の Webマップだけですか
特定の Web マップだけかつ、その Web マップに追加されているレイヤーが複数ある場合は特定のレイヤーが原因の可能性がありますので、レイヤーを 1 つずつ削除し、オフライン マップ エリアが作成/ダウンロードできるかご確認ください。
Web マップに追加されているレイヤーが 1 つのみの場合は、そのレイヤーを新規 Web マップに追加した場合にオフライン マップ エリアが作成/ダウンロードできるかご確認ください。
特定のレイヤーが追加されている Web マップで発生していますか
特定のレイヤーで問題が発生する場合、フィーチャ レイヤーの URL は日本語を含まずに構成されているかご確認ください。URL は ArcGIS Online で対象のフィーチャ レイヤーのアイテム詳細画面を開き、右下の [URL] からご確認いただけます。この URL に日本語が含まれる場合は当該部分がエンコードされ、”%” などの記号による文字列に変換されています。フィーチャ レイヤーの URL に日本語が含まれている場合は、日本語を含まないタイトルでフィーチャ レイヤーを公開して改善されるかご確認ください。
上記をご確認いただいても利用できない場合は、オフライン マップの作成方法（ArcGIS Online のアイテムの [設定] タブから作成する方法、Field Maps Designer から作成する方法、Field Maps アプリから作成する方法）を変更した場合やご利用のデバイスを変更した場合にオフライン マップを使用できるかご確認ください。
それでもオフライン マップを使用できない場合は、以下の情報およびエラー等の状況が把握できるキャプチャを添えて My Esri からお問い合わせください。
- どのようなシンボルを使用したフィーチャレイヤーが Web マップに追加されているのか
- どのようなエラー メッセージが出ているのか
- オフライン マップを使用できない端末情報
- オフライン マップの作成方法はどれか（ArcGIS Online のアイテムの [設定] タブから作成する方法、Field Maps Designer から作成する方法、Field Maps アプリから作成する方法）
- その他状況の詳細がわかる情報