・サポートサイトに以下の FAQ 検索バーがあるので、キーワードを入力して検索します。
※お客様と同じ画面

・[詳細検索] をクリックして、種類・機能・バージョンなどの詳細を設定して検索することも可能です。

・ログインした状態で、左側に表示される [ナレッジ] → 小窓 [ナレッジを検索] から検索します。

・キーワードの他に、ナレッジ分類や製品、カテゴリなどで検索ができます。

・[非公開] から非公開の情報も検索ができます。（サポートサイトで確認できない内容）

1. [ナレッジ] → [新規ナレッジを追加] をクリックします。

2. [タイトルを追加] にタイトルを入力して下書き保存します。

1. [お知らせ] → [新規お知らせを追加] をクリックします

2. [タイトルを追加] にタイトルを入力して下書き保存します。

下記原則に従って、タイトルを作成してください。

1. 何が得られるかが一目で分かるタイトルにする

• 記事を読むことで解決できる内容や、得られる情報が伝わるタイトルとします。

2. 具体的かつ簡潔に記載する

• 具体的で簡潔である。抽象的な表現を避け、内容が明確に伝わる表現を用います。

3. ArcGIS Pro に関するナレッジは製品名を接頭辞に付ける

• 書式：「 ArcGIS Pro : ○○○」（半角コロン＋半角スペース）

4. バージョン固有の事象はバージョン情報を明記する

• バージョン固有のナレッジの場合は、タイトルにバージョンを含めます。
• 本文にも「バージョン○○で発生します。」などの補足説明を記載します。

タイトルはチェックリストに従って、何が解決できるかが一目で分かるように工夫してください。
※すべての項目を盛り込む必要はありません。

ナレッジ/お知らせ共通項目

• ステータス：公開状態
• 公開：公開日時（未来を指定すると予約）
• スラッグ：【使用しない】
• 投稿者：作成者 or 担当者
• テンプレート：【使用しない】
• WP Revisions Control：【使用しない】
• 製品：製品を選択
• 通知：レビュー者を指定
• 見直し予定日：ダッシュボードに表示
• サイドバー非表示： 1 カラム表示
• 編集コメント：申し送り

ナレッジ固有の設定項目

• ナレッジ番号：自動採番
• ディスカッション：【使用しない】
• リビジョン：【使用しない】
• 親：親子関係を設定する場合
• Helpful：【変更しない】
• バージョン：バージョンを選択
• 機能：FAQ の機能を選択
• 種類：種類を選択
• ドキュメントナビタブ名：必要な場合
• 手動関連ナレッジ：必要な場合
• ナレッジシール：分類用シール
• 旧ナレッジ番号：参考情報
• 旧アンサーID：参考情報
• フォルダー：【使用しない】

お知らせ固有の設定項目

• 重要なお知らせ：お知らせ一覧で常に上位に表示
• 公開終了日：非公開日を設定

「機能」「種類」「製品」は極力 1 種類のみを使用すること。

• 「種類」は親子階層がありますが、親カテゴリーのチェックは不要です。
• インポート時は親と子の両方チェックされていますが、子だけになるよう修正ください。

既存の投稿は、FastAnswer2 で作成されているため、WordPress の「ブロック」形式へ変換する必要があります。
投稿編集画面で [ドキュメント概観] をクリックし、[クラシック] → [ブロックへ変換] を選択すると、ブロックへ変換することができます。

クラシック ブロックの状態から [ブロックへ変換] が実施できない場合は、下記の手順で変換を行ってください。

1. [ドキュメント概観] をクリックし、[クラシック] → [HTML として編集] をクリックします。
   
2. HTML 内の「div」を全て「p」に置き換えます。
   
   
3. [ビジュアル編集] をクリックし、元の画面に戻ります。
4. [ブロックへ変換] をクリックします。

既知の情報:
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また、これらのタグは <p> タグへの置き換えもできないため、用途に応じて対応ください。（2026/8/19 時点）